Контролируеми фактори

  1. Продуктова политика

Продуктовата политика в банките се използва при проследяване характерните особености на банковите услуги и продукти, етапите на техния жизнен цикъл и спецификата при разработването на нови банкови продукти и услуги. Банковата услуга може да се определи като професионален интелектуален продукт, създаден на базата на маркетингови проучвания потребностите на пазара, с цел неговата реализацция и извличане на печалба.  Банковите услуги са ориентирани към пазара, предлагат се на достъпни цени и удовлетворяват в максимална степен потребностите на клиентите. Услугите, предлагани от банките имат следните специфични свойства и качества:
- банковите услуги са абстрактни
- предмет и обект на банковите услуги са парите в различните им форма и качество
- банковите услуги са придружени от различни типове договори
- някои банкови услуги се пласират за определен период

От гледна точка на клиентите се изисква услугите да бъдат ясно и точно разграничавани и съпоставяни една с друга, за да може клиентът да се ориентира коя услуга би желал да ползва. Банковите служители трябва да информират клинтите си за евентуални данъчни облекчения или тежести при ползването на дадена услуга.

2. Ценова политика

Ценовата политика е важна съставна част от единния маркетинг-микс и се дефинира като: система от приоритети (цени), принципи и решения, насочени към определяне цените на банковите продукти и услуги, с което се съдейства за достигане главната стратегичвска цел на банката, определена за даден период.
Цените на банковите продукти и банковата ценова политика са тема, чието значение претърпява сериозна "еволюция" в последните десетилетия. 
За формирането на цените голямо значение продобиват даденостите на пазара - поведението на конкурентите, ценовата еластичност на търсенето и др.
Приоритетите на банковата ценова политика се определят въз основа на стратегията и целите на кредитната институция. Доколкото оказват влиятние върху цялостната маркетингова концепция на кредитната институция и са съзнателно определени, те могат да се приемат осовно за цели на Ценова политика.
Открояват се четири приоритета (цели) на банковата ценова политика, а именно:
- Текуща печалба
- Пазарна позиция на банката
- Необходимост от изчерпване покупателните способности на определен кръг клиенти и преди всичко тези на пазарните лидери
- Разтоварване (облекчаване) на пазарния кпацитет.

3. Комуникационна политика
 
- Отразява се в процеса на целеполагане и определянето на приоритетните подходи и средства за постигане на целите
- Осигурява жизнеспособността на огранизацията, представлявайки една от предпоставките за нейното развитие, разтеж и ефективност.
- Позволява да се контролират процесите на комуникиране на всички разнища, тъй като членовете на организацията се ръководят в своята дейност от единна система от ценности. Колкото е по-висока степента на близост между личностната култура и организационната култура, толкова по ефективно опериа финансовата институция
- Организационната култура осигурява сплотеност и съгласуваност както вътре в организацията, така и със субектите от обкръжението
- Представлява доминиращ елемент по отношение на бизнес комуникациите и на маркетинговите комуникации, в частност.
 
4. Дистрибуциона политика

Да достигне банковият продукт до потребители е една от  най-важните задачи , която трябва да реши маркетингга. От качествето решаване на тази задача в пълна степен зависи успешната дейност на банката. Процесът на достигане на услугите до потребителите се решава чрез функционирането на т.н дистрибуционна стратегия.
Ще разгледаме различните канали на дистрибуция, процесите на вземане на решение за разполагане на точките за продажба, както и основните тенденции в развитието на стратегиите в областта на дистрибуцията.

 Канали на дистрибуция - различават се в зависимост от размера, типа на предлаганите услуги и начините за тяхното предоставяне. В зависимост от тези критерии можем да разграничим:

 1. Офиси, предлагащи пълни комплект от услуги 
Размерите на такива офиси са ограничени и са обслужвани от не голям брой специалисти, разбиращи от всичк предлагани услуги. Могат да бъдат по "закрит" тип, а могат да бъдат и по "открит" тип , предлагащи освен операционни, така и пълен избор от услуги.

2.Специализирани офиси, предоставящи ограничен брой услуги
Ограниченият вид на предоставяните операции, позволява банките да предлагат на своите клиенти услуги на високо професионално ниво, а също така да се занимава с дейности, които носят максимална печалба. В резултат на значително малките загуби на изпълняваните операции се повишава  рентабилността от дейностт на банката.

3.Напълно автоматизирани офиси
В тях могат да работят едва няколко души, които да помагат на клиентите да разботят с автоматите и да ги консултират по въпросите на осъществяване на банковите операции използвайки електронна техника.Това могат да бъдат операции с банкови сметки, справки за състояние на сметките, справки за наличности, информационни и консултантски услуги.